最近ファシリテーションを学んでいて、今こちらの本を読んでいます。
「対話型ファシリテーション」がテーマとなっている本です。
対話型ファシリテーションでは、「なぜ（Why）」や「どう（How）」を使わない。
「なに（What）」「いつ（When）」「どこ（Where）」「だれ（Who）」などの疑問詞を使うことで”事実”を尋ねていく、それにより相手の問題解決への気づきをうながす、という対話の手法。
最近、「なぜ？」を使って、その人の大切な価値観を聞いていくという手法をしていたので、それと真逆の話しで、目からウロコでした。
もちろん、意図的に「なぜ？」を聞いていく手法も大切なことはある。
でも、あえて「なぜ？」「どうして？」を使わずに、ひたすら”事実” だけを聞いていくことが、相手に気づきをうながすのだとビックリしました。
たとえば、朝ごはんについて聴きたいときに、3つの質問があります。
この3つの質問のうち、どれが”事実”を聞いている質問でしょうか？
- 「朝ごはんは何が好きですか？」
- 「朝ごはんはいつも何を食べますか？」
- 「今朝は何を食べましたか？」
私は3つとも、”事実”を聞いていると思いました。
でも、これは違う。
- 「朝ごはんは何が好きですか？」 → ”感情”を聞いている
- 「朝ごはんはいつも何を食べますか？」 → “考え”を聞いている
- 「今朝は何を食べましたか？」 → “事実”を聞いている
1は、「何が好きか？」という相手の”感情”を聞いている。
そして2は、一見”事実”を聞いているように思えて、相手が「朝ごはんはいつも何を食べていると思うか？」という、その人の”考え”を聞いている。
相手は、「いつも白米を食べています」と答えたとしても、
3の質問のように、「今朝は何を食べましたか？」 と聞くと、
「パンを食べました」と答えが返ってきて、
「昨日は何を食べましたか？」 と聞くと、
「パンを食べました」 と答えが返ってきて、それを繰り返すと、大半はパンを食べていたという事実が浮かび上がっていく。
相手が、「いつも白米を食べています」 と答えたのは、”事実”ではなく、相手の”考え”を聞いているにすぎない。
相手が嘘を付いている訳ではなくて、”事実”を聞きたいなら、”事実”を聞く質問をする必要がある。
人は、どうしても自分の都合のいいように解釈してしまうもの。
この例だと、「パンを食べていると思われたくない」と深層心理的に思っていて、「白米を食べている」ように見られたいと考えていたら、事実とは違っていたとしても「白米を食べている」と、自分の”考え”を答えることになる。
何か失敗をしたときにも、「なぜ？」「どうして？」と問われると、どうしても無意識的に言い訳をしたくなる。
これは、自分が悪いんじゃなくって、人はそういうものだから。
この言い訳をあえて聞いてしまっているのが、 「なぜ？」「どうして？」というWHYとHOWを聞く質問。
こちらから言い訳を聞いてしまっているのに、相手が言い訳を言うと不快になってしまうもの。
相手が言い訳をしてしまうのは、こっちの質問が悪いから。
だったら、最初から「なぜ？」「どうして？」と言い訳を聞く質問をこちらからしないこと。
ただただ事実だけを聞いて、相手に気づきをうながすことが大切。
シンプルなことだけど、目からウロコでした。
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