こんにちは、”朝5時ブログの女” なつみです。
今日はこちらの本の話を書きたいと思います。
『たった１分で会話が弾み、印象まで良くなる聞く力の教科書』 フリーアナウンサーである 魚住りえさんの著書です。
お友達がおススメしていたのを見て、ポチってみました。
ちなみに本との出会いって、直感的なものがあって、その時に「良い！」と思ったら、ポチるという癖をつけておいた方がいい、とアドバイスをもらったことがあります。
ちょっと迷ったり、値段見てどうしようかなーとか考えてしまうこともあるんですが、その方（鬼ブロガー的存在）いわく、「悩んでいる時間がもったいない」とか。
そんなアドバイスをいただいてから、割とポチリ癖はついてきたのですが、本を手に入れたら「すぐ読む」という癖もつけないとなー、と思っている今日この頃です。積読が、また増えてきている。(笑)
話を本題に戻して、『たった１分で会話が弾み、印象まで良くなる聞く力の教科書』 の本について。
コミュニケーション系の本を読もうと思って、最近いくつか読んだ中の一つです。この本を読んで、耳が痛くなるような所がいくつかありました。私は「聞く」ことが全然できてなかったな、と感じたからです。本の中には、NG集というのもあり、参考になりました。
相手と自分が話す割合は、7対3
コミュニケーションとして、「聞く」力は、すごく大切だと思います。みんな「自分の話を聞いて欲しい」と思っている。
コミュニケーションにおいては「話す」よりも「聞く」ほうが絶対にトク です。「聞き上手」の人ほど、必ず人間関係が良好 になるから
それはそうだよね、と思いつつ、みんな自分の話を聞いてもらいたいと思っているから、「聞き上手」の方って、少ないんだとか。
大事なことは、 自分の聞きたいように聞くのではなく、「相手の言いたいこと」を尊重して聞く姿勢
相手の「言いたいこと」「話したいこと」は何なのかを考えながら聞く。基本的なことのようですが、とても大切なことです。
ただただ聞くだけではなく、相手の言いたいことを言えるように「聞く」ことが大切だとか。
相手と自分が話す割合は、7対3とか6対4くらいを意識するといいそうです。
「あいづち」「態度・しぐさ」
「質問力」 の3つで聞き上手に!
いくつか、この本の中で印象的だったことを書いておきます。
1.「あいづち」は、黙ってうなずくだけでもいい
NGパターンは、「はい はい」と、話を最後まで聞かないような、あいづち。相手の目を見て、黙ってうなずくということが、私みたいな”せっかち”な人間にはなかなか難しいということを痛感します。
- ✕ 「はい はい」と聞き流す
- ◯ 黙ってうなずく
否定語を使うというのもNGパターン。言葉の頭に「いや」「でも」と付けるのはNGとのこと。これ、すごく無意識にやってしまっている。。
- ✕ 「いや」「でも」
- ◯ 「そうですね」「すごいですね」
相手が話を聞いてくれていると感じることが大切。「共感している」というのを「あいづち」で示すこと。相手の良いところを褒めるというのも意識したいですね。
2. 好感の持たれる「態度・しぐさ」
こうやって書いてしまうと、当たり前のことに感じますが、結構NGな「態度・しぐさ」を取ってしまうことがあると気づきます。
- ✕ 目を見ない、無表情
- ◯ 適度に目を合わせる、笑顔で
やっぱり、「笑顔」は大切。
- ✕ 足や腕を組む
- ◯ 手は相手が見える位置に出す、足や腕は組まない
これも特に話が長くなると、ついついやってしまいそうになる。これ以外にも、スマホを相手の見える位置に出してしまうのも良くないよねとか、気をつけたい所がいくつかありました。
3.「質問力」は、事前準備にあり
質問をするためには、事前に相手のことをSNSなどで、どんなことに関心があるのかを調べておき、質問を考えておくことが大切。聞き上手のかたは、よく相手のことを知っているという印象があるのは、事前準備をしているからだと思う。その事前準備以外には、「深堀り」質問や、相手が「イエス」「ノー」で答えられない質問をするのがいい、と書いてありました。
相手が「イエス」「ノー」で答えられない「オープン質問」をする
相手に自由にかつ具体的に話してもらうことを目的にする質問を「オープン質問」というそうですが、「イエス」「ノー」で答えられる質問は、それ以上会話が盛り上がらないので、このオープン質問をうまく組み合わせていくのが良いとのこと。
「5W1H」＝「when（いつ）where（どこで）who（誰）what（何）why（なぜ）how（どうやって）」の６つの質問をうまく使っていく。
「深堀り」質問をする
- たとえば、どんなことでしょうか。
- 具体的に言うと？
相手を「名前」で呼びかける
相手の名前を覚えて、きちんと「名前」で呼びかけること。これ、外国人が当たり前のようにやっていると思いますが、なかなか難しい。この本によると、記憶力の問題ではなくて、「意識」の問題ということでした。相手を「名前」で呼びかけよう、という意識を持つことがファーストステップ。
「前回会ったときの会話の内容」を聞く
抜群の威力を発揮するのが、「前回会ったときの会話の内容を覚えておく」 ことだそうです。「相手に関心をもつ」ことが大切。
「聞く」ということ、意識していきます！
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