今日は、昨日のブログのつづきで、3日連続でこのテーマです。
最近ファシリテーションを学んでいて、今こちらの本を読んでいます。
「対話型ファシリテーション」がテーマとなっている本です。
対話型ファシリテーションでは、「なぜ（Why）」や「どう（How）」を使わない。
「なに（What）」「いつ（When）」「どこ（Where）」「だれ（Who）」などの疑問詞を使うことで”事実”を尋ねていく、それにより相手の問題解決への気づきをうながす、という対話の手法。
最近、「なぜ？」を使って、その人の大切な価値観を聞いていくという手法をしていたので、それと真逆の話しで、目からウロコでした。
1日目は、「なぜ？」を使わない理由について書きました。
「対話型ファシリテーション」とは何か？「なぜ？」を聞かない理由。
2日目は、ファシリテーターの役割について書きました。
「対話型ファシリテーション」とは何か？ファシリテーターの役割。
そして、3日目の今日は、「それは本当に問題なの？」を書いていきます。
それは本当に問題なの？
みなさんは「それは本当に問題なの？」と思うことはありませんか？
私はよくあります。
誰かが何かの問題について語っていて「解決してほしい」と話しが来るときに、「それは本当に問題なの？」と思うことがある。
ただ、このときにストレートに、その相手に対して「それは本当に問題なの？」と聞いてしまってはいけない。
相手は問題だと思っているので、それを相手に聞いてしまっても、「問題だから、怒っているんでしょ」と相手の気持ちをさらにヒートアップさせてしまう可能性も高い。
人は、自分にとって都合のいい解釈をしてしまうもの。
自分が問題だと思っていることには、それが問題だと思いこんでしまったり、自分の都合のいいように、問題を解釈してしまうこともある。
たとえば、咳が続いていて病院に行ったときに、お医者さんから
「年に何回くらい、その症状が出ていますか？」と聞かれると、
「年に2～3回です。」と、自分の都合のいいように解釈してしまう。
じゃあ、どうやって本当の「問題」を見い出せばいいのでしょうか？
時系列で「事実」を聞く2つのステップ
この本では、本当の「問題」を見出すために、時系列で「事実」を聞いていく方法が書かれています。
時系列で「事実」を聞いていく2つのステップ。
- 「一番 最近 誰がどのように困ったか？」
- 「それを解決するために どんな努力をしてきたか？」
そして、「いつですか？」「覚えてますか？」を時系列で聞いていく。
さっきのお医者さんの例であれば、「誰」は「患者」になると思うので、
「一番 最近 あなたがどのように困ったか？」
「それを解決するために どんな努力をしてきたか？」
「その前はいつ？」と時系列で聞いていく。
そうすると、実は年に2～3回ではなくて、ここ4ヶ月の間に少なくとも3回は発作が起きていることが分かるそうです。
自分が問題と思っていることは、みんなが困っていると思い込んでしまって、「何とかしてくれ、みんなが困っているから」と言ってしまうこともあります。
でも「一番 最近 誰がどのように困ったか？」 「それを解決するために どんな努力をしてきたか？」 と時系列でさかのぼってみると、実は自分しか問題と思っていないとか、誰も問題を解決しようとしていなかったので、実は誰も困っていなかった、ってこともある。
本当の「問題」を見出すために、時系列で「事実」を聞いていく方法を使っていきたいです。
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